Question 1

Onde ficam localizados os servidores da MasterCloud?

Accepted Answer

Nossa infraestrutura está hospedada em datacenter no Brasil, com energia redundante, geradores, refrigeração controlada e segurança física 24 horas. Manter os dados em território nacional reduz latência e facilita o atendimento a exigências da LGPD.

Question 2

Qual tecnologia de virtualização vocês utilizam?

Accepted Answer

Operamos cluster Proxmox VE em nível enterprise, com storage redundante, snapshots programados e replicação entre nós. É a mesma base usada tanto em ambientes de produção quanto em homologação.

Question 3

O que acontece se um servidor físico falhar?

Accepted Answer

As máquinas virtuais afetadas são reiniciadas automaticamente em outro nó do cluster. O cluster é dimensionado com capacidade reservada para absorver a perda de um nó inteiro sem degradar o desempenho.

Question 4

Qual é a capacidade atual da infraestrutura?

Accepted Answer

A plataforma conta com servidores de alta capacidade dedicados, storage redundante e link dedicado escalável até 10 Gbps, com expansão contínua conforme a demanda dos clientes.

Question 5

A conexão de rede é redundante?

Accepted Answer

Sim. Trabalhamos com link dedicado e caminhos redundantes, com monitoramento permanente de latência, perda de pacotes e disponibilidade.

Question 6

Vocês oferecem ambiente híbrido?

Accepted Answer

Sim. É comum manter parte da operação na empresa — normalmente sistemas com dependência de hardware local — e o restante em nuvem, interligados por VPN monitorada.

Question 7

Existe limite para ampliar meu ambiente?

Accepted Answer

Não na prática. Ampliações de vCPU, memória e armazenamento são feitas sob demanda; expansões de grande porte são planejadas com antecedência junto ao seu time.

Question 8

Como funciona o processo de contratação?

Accepted Answer

Começa por uma conversa técnica para entender seu ambiente e suas necessidades. Em seguida enviamos uma proposta com o dimensionamento detalhado e, aprovada a proposta, iniciamos o provisionamento e o plano de migração.

Question 9

Qual é o prazo médio de ativação?

Accepted Answer

Ambientes padrão são entregues em até 24 horas úteis. Projetos que envolvem migração de sistemas de gestão levam de duas a seis semanas, dependendo da complexidade e das janelas disponíveis.

Question 10

Existe fidelidade contratual?

Accepted Answer

Trabalhamos com contratos mensais e oferecemos desconto progressivo para compromissos anuais. Não há multa por ampliação de recursos.

Question 11

A cobrança é em reais?

Accepted Answer

Sim. Todos os contratos são em moeda nacional, com nota fiscal brasileira e sem exposição à variação cambial.

Question 12

É possível fazer um teste antes de contratar?

Accepted Answer

Sim. Disponibilizamos ambientes de avaliação e pilotos, especialmente em projetos de desktop virtual e nuvem privada, para validação prática antes do compromisso de longo prazo.

Question 13

Como funciona o reajuste de contrato?

Accepted Answer

O reajuste é anual, por índice previamente definido em contrato, sem alterações fora do período acordado.

Question 14

Atendem empresas de qualquer porte?

Accepted Answer

Atendemos desde escritórios com poucos usuários até operações com centenas de estações e múltiplas unidades. O dimensionamento e o modelo de gestão são ajustados ao porte.

Question 15

Minha operação vai parar durante a migração?

Accepted Answer

A migração é planejada para que o corte ocorra em janela combinada, normalmente à noite ou no fim de semana. O ambiente novo é preparado e homologado em paralelo ao atual.

Question 16

Vocês migram servidores físicos para nuvem?

Accepted Answer

Sim. Realizamos a conversão de servidores físicos em máquinas virtuais, com testes de inicialização e validação de serviços antes da virada definitiva.

Question 17

Existe plano de reversão?

Accepted Answer

Sempre. Mantemos o ambiente de origem intacto por um período acordado, permitindo retorno rápido caso algo inesperado apareça após a virada.

Question 18

Quem conversa com o fornecedor do meu sistema?

Accepted Answer

Nossa equipe participa das tratativas técnicas diretamente com o fornecedor, evitando que sua empresa fique intermediando discussões entre prestadores.

Question 19

Recebo documentação do ambiente?

Accepted Answer

Sim. Entregamos diagrama de arquitetura, inventário de recursos, credenciais e procedimentos operacionais, atualizados a cada mudança relevante.

Question 20

Qual é o horário de atendimento?

Accepted Answer

O comercial atende de segunda a sexta, das 8h às 18h. O suporte técnico funciona de segunda a sexta, das 7h às 22h. O NOC e o plantão para incidentes críticos operam 24 horas por dia, todos os dias.

Question 21

Como abro um chamado?

Accepted Answer

Por portal de atendimento, e-mail ou telefone. Incidentes críticos contam com canal de acionamento direto ao plantão, disponível a qualquer hora.

Question 22

Qual é o tempo de resposta?

Accepted Answer

Os prazos variam conforme a criticidade e estão definidos em contrato. Incidentes que causam indisponibilidade têm resposta em minutos, com acionamento imediato do plantão.

Question 23

O suporte é terceirizado?

Accepted Answer

Não. O atendimento é feito pela nossa própria equipe técnica, que conhece cada ambiente sob gestão.

Question 24

Recebo relatórios periódicos?

Accepted Answer

Sim. Enviamos relatórios mensais de disponibilidade, consumo de recursos, incidentes e status dos backups, em linguagem acessível também para a gestão.

Question 25

Como são feitas as manutenções programadas?

Accepted Answer

Sempre comunicadas com antecedência mínima acordada e executadas em janelas de menor impacto. Grande parte das manutenções de plataforma ocorre sem qualquer indisponibilidade para o cliente.

Question 26

Os dados são criptografados?

Accepted Answer

Sim, em trânsito e em repouso. Para o serviço de backup, é possível manter a chave de criptografia exclusivamente sob controle do cliente.

Question 27

Quem da MasterCloud pode acessar meu ambiente?

Accepted Answer

Apenas profissionais autorizados, com credenciais individuais, autenticação em dois fatores e registro de todas as sessões administrativas.

Question 28

Como vocês tratam a LGPD?

Accepted Answer

Atuamos como operadores de dados, com contrato específico de tratamento, dados hospedados no Brasil, controles de acesso, registros de operação e procedimento formal de notificação de incidentes.

Question 29

Existe proteção contra ataques de negação de serviço?

Accepted Answer

Sim. A borda da rede conta com mitigação de ataques volumétricos, aplicada a todos os ambientes hospedados.

Question 30

O que acontece com meus dados ao encerrar o contrato?

Accepted Answer

Disponibilizamos os dados para extração em formato acordado durante o período de transição e, após a confirmação, realizamos a exclusão definitiva com evidência documentada.

Question 31

Vocês fazem testes de segurança?

Accepted Answer

Mantemos rotina de atualização de correções, revisão de regras de firewall e avaliações periódicas de exposição. Testes de intrusão específicos podem ser contratados como projeto.

Question 32

O backup está incluído nos planos?

Accepted Answer

Todos os ambientes contam com snapshots. O backup com retenção estendida, cópia isolada e testes de restauração é contratado como serviço complementar, com política definida junto ao cliente.

Question 33

Com que frequência o backup é executado?

Accepted Answer

O padrão é diário. Bases que mudam com frequência podem ter execuções em intervalos menores, chegando a uma hora quando necessário.

Question 34

Vocês testam a restauração?

Accepted Answer

Sim. Realizamos testes periódicos de restauração em ambiente isolado e documentamos o resultado, incluindo o tempo gasto em cada etapa.

Question 35

O backup protege contra ransomware?

Accepted Answer

Mantemos ao menos uma cópia isolada, com retenção travada e credenciais separadas do ambiente de produção, justamente para que um ataque não consiga apagá-la.

Question 36

Qual a diferença entre backup e disaster recovery?

Accepted Answer

Backup guarda cópias para restauração de dados. Disaster recovery mantém um ambiente replicado, pronto para assumir a operação dentro de um prazo de retomada acordado.

Question 37

É possível fazer backup do Microsoft 365 e do Google Workspace?

Accepted Answer

Sim. Protegemos e-mails, arquivos e sites dessas plataformas com retenção independente da política padrão dos fornecedores.

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